- Betreuung von Privat- und Gewerbekunden mit unterschiedlichen Anliegen über alle Kommunikationskanäle zu unseren Produkten und Dienstleistungen insbesondere in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme und Wasser
- Beratung bei Vertrags- und Rechnungsangelegenheiten sowie Tarif-Fragen
- Durchführung der Stammdatenpflege
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Bearbeitung von An- und Abmeldungen sowie des Kundenwechselprozesses im CRM
- Berechnung und Anpassung von Abschlägen, Erstellung von Ratenplänen
- Erteilen von Debitorenauskünften, Bearbeitung von Schriftverkehr und Mails
- Durchführung von Messeauftritten oder Veranstaltungen zur Förderung der Kundenbindung und Neukundengewinnung
- Bearbeitung von Telefonüberläufen aus dem Forderungsmanagement
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