Customer Support Consultant (m/w/d)

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Dein Aufgabenbereich

• Du analysierst, bearbeitest und dokumentierst eingehende Kundenanfragen – inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation.
• Du pflegst und strukturierst alle Informationen im Ticketsystem, um Transparenz und Wissensaufbau sicherzustellen.
• Du erstellst und aktualisierst Lösungsartikel und wirkst an der Konzeption von E‑Learning‑Inhalten mit.
• Du führst Websessions zur Schulung und individuellen Beratung durch – damit unsere Kunden die Software optimal nutzen können.
• Du erfasst Kundenfeedback systematisch und gibst es an die Produktentwicklung weiter.
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen Supportprozesse mit – unter Einsatz moderner Werkzeuge wie KI.

Das solltest du mitbringen

• Analytisches Denken & Lösungsorientierung – du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.
• Grundlegendes IT‑Know‑how: Server, Client, Netzwerk – idealerweise kombiniert mit Programmiererfahrung (z.B. Scripting oder Grundlagen der Entwicklung).
• Erfahrung im Support – idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet, ist aber kein Muss.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus – du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit – du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.
• Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein – du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.
• Teamgeist & Offenheit – du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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