Du koordinierst kaufmännisch unsere Service- und Projektabläufe – von A bis Z. Dabei hältst du Kunden, Techniker und interne Teams zuverlässig zusammen und sorgst dafür, dass Termine, Ressourcen, Informationen und am Ende auch die Abrechnung Richtung Kunde stimmen.

Gemeinsam mit deinem Team im kaufmännischen Bereich unterstützt du die Bearbeitung interner und externer Anfragen. Du begleitest unsere Kundenservice-Vorgänge organisatorisch und kaufmännisch – von der Erfassung bis zur Abrechnung.

• Auftragsanlage, Termin‑ und Ressourcen-Planung (Einsatzplanung Außendienst), Status‑Tracking
• Koordination der Projektkommunikation, Dokumentation und Nachverfolgung von To‑dos
• Pflege der Daten in internen Systemen/Datenbanken/ERP/Ticketsystem (z. B. Vorgänge, Materialien, Leistungen)
• Verantwortung der Abrechnung (Leistungsnachweise, Zeiten, Material, Angebote/Nachträge
• Qualitätssicherung: Plausibilitäts-Prüfungen, Termin‑/ SLA‑Überwachung, Eskalationsmanagement