Manager Customer Service EMEA (m/w/d) - Medizintechnik

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission Helping Surgeons Treat Their Patients Better entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet – heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples (Florida, USA) mit weiteren Niederlassungen in 21 Ländern. Unsere Firmenkultur ist geprägt von einer länderübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten.

Die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Erweiterung unserer Produktpalette tragen zu einem stetigen Wachstum bei und lassen uns auch in Zukunft federführend bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Engagement wesentlich zu diesem Erfolg bei. Dafür bieten wir ein motivierendes, wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Zur Unterstützung der Abteilung Repair Service Center EMEA suchen wir ab sofort in Odelzhausen (bei Augsburg/München) eine:n

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung für ein interdisziplinäres Team in unserer EMEA-weit aufgestellten "Repair Service Center" Abteilung
• Dabei stellen sie die Weiterentwicklung des Teams sicher, steuern die Ressourcen und Kapazitäten effizient und sorgen somit für eine optimale Auslastung
• Sie gestalten eine Governance-Struktur, sichern deren Einhaltung und treiben die kontinuierliche Optimierung des Bereichs voran
• Durch Digitalisierung und Prozessverbesserungen steigern Sie die Effizienz und setzen innovative Servicekonzepte um
• Sie führen Qualitätsaudits durch, vermeiden aktiv NCs/CAPAs und implementieren Service Level Agreements zu unterschiedlichen Prozessabläufen
• Als zentrale Schnittstelle lösen Sie Problemstellungen im Team, koordinieren globale Stakeholder und setzen Anforderungen aus Quality, Sales und Finance um
• Sie begleiten Change-Prozesse, initiieren Maßnahmen und sorgen für deren nachhaltige Umsetzung

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Zusätzlich bringen Sie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Servicebereich mit, wobei davon mindestens 3 Jahre als Führungskraft
• Mit den gängigen MS-Office Anwendungen sind Sie bestens vertraut (inkl. Pivot, SVerweis, etc.) und verfügen zudem über sehr gute Kenntnisse mit ERP- und CRM-Systemen
• Sie sind kundenorientiert, zuverlässig, handeln lösungsorientiert und führen mit Klarheit, Empathie und Verantwortungsbewusstsein
• Zusätzlich sollten Sie eine Bereitschaft zu Dienstreisen mitbringen (5–10 %)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Dein:e Ansprechpartner:in

Vlad Müller

Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Online-Portal. Bei Rückfragen schreibe eine E-Mail an recruiting@arthrex.de

Details

Datum: 27.10.2025

AdCode: 64154

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