Teamleitung IT Support (m/w/d)

10178 Berlin

Wir suchen Unterstützung als

Teamleitung IT Support (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Berlin oder Verl an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Wir suchen dich als engagierte Teamleitung (m/w/d) für unser deutsches IT-Support Team. In dieser spannenden Rolle führst du ein Team von IT-Support-Spezialist:innen und sorgst dafür, dass unsere internen Kund:innen erstklassige technische Unterstützung erhalten.

Deine Aufgaben:

Teamführung: Du führst, coachst und motivierst deine Mitarbeitenden, um gemeinsam die Leistungsziele zu erreichen. Außerdem planst du deine Teamressourcen (inkl. Urlaubsplanung), führst Mitarbeitenden- und Beurteilungsgespräche und begleitest Entwicklungsprozesse.
Technischer Support: Du koordinierst das Eskalationsmanagement, überwachst die Fehlersuche und sorgst mit deinem Team für eine effiziente Lösung technischer Probleme.
Kundenbeziehungen: Du bist Ansprechpartner:in für komplexe technische Anliegen und pflegst starke Beziehungen zu unseren internen Kund:innen.
Schulungen: Du organisierst und leitest Schulungen, um die technischen Fähigkeiten und den Kundenservice deines Teams zu verbessern.
Reporting: Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen, leitest gezielte Verbesserungen ab und präsentierst relevante Berichte an das Management.

Dein Profil:

Du hast ein Bachelor-Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich abgeschlossen und bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support mit, die deine fundierten technischen Kenntnisse von IT-Systemen, Software und Hardware belegen.
Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle und kannst ein Team in einem dynamischen Umfeld leiten und motivieren, während ihr gemeinsam auf eure Ziele hinarbeitet.
Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich aus, mit einem starken Fokus auf Kundenservice, der es dir ermöglicht, Ideen effektiv zu teilen, andere zu inspirieren und dein
Team bei der Umsetzung von Lösungen zu unterstützen.
Da dein Team und auch deine Kund:innen z. T. englischsprachig sind, runden fließende Englisch- sowie Deutschkenntnisse dein Profil ab.

Riverty

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